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網易七魚網易七魚v1.4.1.0 官方PC版

軟件大小:43.5 MB

軟件語言:簡體中文

用戶評分:

軟件類型:國產軟件

授權方式:免費版

軟件官網:www.wimgsr.live

更新時間:2019-12-24

軟件分類:聊天工具

運行環境:winxp/win7/win8/win10/

平臺檢測 無插件 360通過 騰訊通過 金山通過 瑞星通過
網易七魚

網易七魚是網易為企業打造的一款智能云客服平臺,專注于解決企業與客戶溝通的云客服軟件,網易七魚云客服提供在線客服、呼叫中心、智能機器人、工單系統、智能質檢、微信客服、移動辦公等功能,全方位全場景的服務客戶,客服功能擁有豐富的溝通方式,可以發送表情、圖片、語音、訂單等,智能機器人可以快捷回復客戶的問題,并提供全天24小時在線的服務,致力于為企業客戶提升客服工作效率、提高客戶滿意度、降低企業的管理成本。

網易七魚

網易七魚云客服功能介紹

多渠道接入

與來自網站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道

豐富溝通方式

無論客服是否在線,都能接收客戶反饋;表情、圖片、語音、訂單發送讓溝通效率更高

智能機器人

通過人工智能方式解答客戶的問題,提供永不離線的客戶服務,降低80%的客服人力成本

客戶信息無縫對接

多種方式對接企業CRM,工作臺全面展示客戶信息,讓服務更懂客戶

工單系統

支持多種方式創建工單,方便跨部門協作及問題跟進

數據報表與分析

超過17項數據報表,實時監控現場狀態,全方位反映產品問題

網易七魚

網易七魚詳細功能

在線客服

解決客戶問題,提升客戶滿意度

多渠道客服接入

全渠道接入

支持網站,APP,微信公眾號,

小程序等全渠道接入

 客服知識庫

服務更高效

快捷回復、內部知識庫、消息提醒,

一鍵轉接,提升30%人效

 咨詢客戶智能分流

客戶更滿意

對接客戶信息智能分配,

提升20%滿意度

 客服數據報表,客服現場管理支持

服務全監控

實時監控,數據報表全面細致,

服務過程100%掌握

呼叫中心

服務客戶提升滿意,快速接入傳遞價值

快速接入

網易自研云呼叫中心

1小時快速接入

 呼叫中心設備

成本更低

無需購買專用接入設備,

按需擴容

 語音專線

安全穩定

網易21年信息數據安防黑科技

語音專線專用服務更穩定

 功能全面

28項重量級功能模塊,65個細分功能類目,全面滿足企業需求

智能機器人

智能連接用戶,全場景賦能客服

問題全解決

7x24小時在線接待用戶

問題解決率高達85%

用戶更滿意

智能預測用戶問題,針對性服務

用戶滿意度提升60%

服務更高效

機器人輔助人工客服

節省超67%的人力成本

維護更輕松

一鍵導入“行業知識云”

降低90%維護成本,提升解決效率

工單系統

無縫流轉

跨部門協同再也不用跑斷腿

工單的使用場景不再局限于客服內部,可以一鍵將工單高效流轉到其他部門。企業內其他業務部門也能通過發起工單來進行跨部門的協作溝通。

實時提醒

信息100%必達無疏漏

考慮到工單受理人不會實時在線,七魚提供了針對工單受理人的郵件提醒服務,當有新工單時會發送郵件提醒。

工單郵件提醒

工單系統支出數據導出,SLA監控

快速檢索

海量信息5s到達結果

用戶能夠按照工單標題、工單發起人、工單受理人、工單創建時間等多維度的搜索條件查詢工單。系統支持數據導出服務,以達到信息價值最大化利用。

智能質檢

智能解析對話,人機配合提升服務

通話會話雙重支持

ASR語音轉文本

質檢效率提升5倍

質檢規則私人定制

沉淀10+行業經驗

內置規則更有針對

自動質檢省時省力

按需設置自動質檢

節省50%質檢人力

全量服務快速檢測

覆蓋100%服務場景

告別抽樣分析盲區

數據大屏

海量信息高效分析,可視化數據締造價值

服務數據實時共享

打通各環節服務數據

提升團隊部門協作效率

多種數據全局接入

支持多方數據整合

搭建流量地圖,高效診斷業務

專業數據動態展示

炫酷組件完美搭配

實時洞察業務,助力高效決策

行業模板一鍵選擇

結合行業特色

內置多種數據模板,支持私人定制

微信客服

重塑你的微信客服,從這里開始

極速接入

多種方式極速接入。3分鐘即刻擁有強大的微信客服系統

多端支持

移動端+電腦端隨時隨地回復消息,聊天記錄永久儲存

高效接待

消息實時提醒、快捷回復、知識庫提升86%服務效率

智能服務

智能分配,智能機器人提升96%服務滿意度

移動辦公

我們的優勢

專業技術

業內獨家的客服移動管理工作臺

功能全面覆蓋

可直接替代web工作臺

企業服務

客服工作臺與管理者工作臺

隨時一鍵切換

方便靈活不復雜

安全可靠

智能網絡監控

保障客服可以24小時在線

確保不漏掉1條用戶消息

網易七魚云客服常見問題

一、網易七魚的優勢和價值是什么?

網易七魚是建立在網易十幾年的技術底層上研制開發的。無論安全穩定性和產品性能都有強大保障。網易七魚的機房和服務器網絡遍布全球,都是網易自己的,并非像其他公司那樣使用第三方集成。網易七魚產品在網易內部已服務很久,集成了目前市面上所有主流產品所具備的功能。特別要提一下的是,網易七魚很重視智能化,技術也成熟,例如:智能解答系統、機器人客服、智能化客服管理、高級CRM定制等等。

二、網易七魚適合什么行業或企業?

網易七魚適合各種類型的行業和企業。目前網易七魚的用戶包括大、中、小、初創等各類型企業,涉及金融、游戲、醫療、電子商務、計算機軟件、汽車制造、房地產開發等多個行業和領域。無論是客服、銷售還是技術支持都需要與客戶溝通,且目前企業也越來越重視客戶服務,只要您有這個需求,網易七魚都可以為您效力。

三、網易七魚的智能機器人如何節省客服人力、提高客服工作效率?

1.節省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技術,利用機器人語義分析和深度學習能力,整合網易多年行業語料,真正理解顧客提出的高頻問題,從而精準回答,最大化節省客服人力。

2.同時服務千萬級顧客。依托網易自有的超大規模服務器集群,行業領先的運維團隊,保證您的企業在咨詢高峰期流暢、高效的客服體驗。

四、瀏覽器沒有收到飄窗提醒?

設置路徑:chrome瀏覽器—設置—高級設置—隱私設置—內容設置—通知—選擇“允許所有網站顯示通知”

五、為什么登陸了以后收不到訪客消息?

1、辛苦先確認版本,免費版本會有訪客接待數限制(免費版最大接待量為1)

2、請確認是否是管理員模式,需要切換到客服模式并上線。

六、網易七魚使用和操作簡單嗎?

網易七魚接入、使用和操作簡單快捷,即使不懂計算機軟件也可輕松接入,網易七魚團隊還可以為您提供產品使用手冊和專業技術支持,只需10分鐘,讓您擁有和淘寶、京東一樣完整的客服體系。

七、客服使用手機端登錄七魚是否可以顯示對接的crm客服數據信息?

支持的哦,手機端登錄七魚可以顯示對接的crm數據信息數據。

八、怎樣申請使用網易七魚?

您需現在在網易七魚官網完成注冊,填寫相關信息后即可成功獲得免費試用標準版7天的機會。

九、訪客端如何發送圖片

來自微信和app訪客端的會話,手機可以直接截圖發送;

PC端訪客截圖,其實是需要在瀏覽器里面安裝插件的,市面上的在線咨詢系統都是這個方式, 但對于訪客非常不便。七魚支持訪客用快捷鍵等方式截圖,直接復制到對話框里面發送圖片。

十、哪些情況下不能使用文件傳輸功能

七魚支持在客服和訪客之間發送文件,目前支持web端和APP SDK接入的方式。

不能發送文件的5種情況:

1、訪客是微信端,客服是APP端

2、低版本SDK

3、消息接口方式接入

4、H5接入

5、機器人狀態

文件傳輸大小需在100M以內,才能保證正常傳輸。文件有效期7天,過時不支持下載。且訪客端在一個工作日內,傳輸文件的大小合計不能超過1G。客服端沒有限制。

十一、如何聯系網易七魚?

您可以點擊右側的“在線咨詢”直接與網易七魚在線客服取得聯系,也可以撥打網易七魚客戶服務熱線4009-000-163,或者發送郵件到網易七魚郵箱:[email protected]

網易七魚更新日志

2019年11月19日

1、【在線】新增微信小程序SDK接入方式

2、【在線】支付寶小程序支持跳轉H5頁面

3、【在線】會話記錄高頻操作優化&補充字段

4、【在線】智能場控-在線人員監控:坐席小休/掛起限制&審批

5、【在線】訪客端樣式-APP端:新增導航條右側按鈕設置

6、【在線】VIP訪客允許VIP客服組溢出給普通客服組接待,且支持優先接待

7、【呼叫】歷史數據中的報表篩選項目最長支持一年(團隊報表)

8、【呼叫】PC客服客戶端Chrome版本升級到V1.4.0

9、【呼叫】呼出機器人-信息導出功能的增加及修改

10、【呼叫】呼出機器人-外采購資源包用量自統計及報警機制

11、【呼叫】呼出機器人-網頁端可對通過接口創建任務進行編輯

12、【工單】工作臺優化+支持關聯客戶

13、【機器人】對話節點支持配置預置回復按鈕

14、【機器人】在人工會話中禁點機器人會話按鈕

網易七魚與相關軟件的區別

布谷鳥局域網聊天工具:布谷鳥局域網聊天工具是一款安全高效的辦公通訊軟件,軟件安全穩定,操作方便而且永久免費,軟件提供即時通訊聊天,文件傳送,遠程協助,視頻會議,手機短信,共享文檔等功能。可與好友進行語音、視頻聊天,可向對方發送遠程協助申請,方便對遠方的計算進行實時操作控制,支持日程安排提醒功能,可設置每日、每周、每月、每年以及農歷提醒,軟件還提供共享網盤,所有人可查看和下載網盤的內容。

喧喧企業聊天工具:喧喧企業聊天工具是一個免費開源的企業聊天軟件,具有輕量級,開源,跨平臺等特點,主要用于企業內部的輕量級聊天,擁有聊天軟件的基本功能,可以發送圖片,文字,文件,鏈接卡片等消息,可以建立多人討論組,喧喧聊天軟件集成協同辦公功能,實現基于聊天的企業協同辦公系統,提升溝通協作效率,支持多端同時在線使用,消息自動同步,聊天內容全程安全加密。喧喧做到最大程度的精簡,足夠輕量級是它的一大特點。

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